Imagine uma empresa que assina com uma agência e, nas primeiras semanas, só recebe pedidos de acesso, questionários e agendamentos de entrevistas. Os sócios ficam ansiosos para ver campanhas no ar e começam a duvidar da escolha. Do outro lado, a agência está fazendo exatamente o que deveria: entendendo o negócio antes de agir. A ansiedade nasce da falta de clareza sobre o que esperar.

Cada fornecedor tem seu método, mas a lógica dos primeiros 90 dias costuma seguir três fases.

Primeiras semanas: imersão e acessos

O início é dedicado a entender o negócio e organizar a base. Isso inclui entrevistas com sócios, equipe comercial e às vezes clientes, levantamento de dados de vendas e de marketing, acesso a contas, ferramentas e materiais existentes e alinhamento de objetivos. É também o momento de garantir que os ativos estejam no nome da empresa, como explicamos em quem é dono das contas de anúncio e dos criativos. A velocidade dessa fase depende muito da empresa, tema de o que a agência precisa receber de você.

Primeiro mês e meio: diagnóstico e plano

Com as informações em mãos, o fornecedor apresenta um diagnóstico e um plano: prioridades, canais, metas por fase, cronograma e responsáveis. Esse é um momento crítico para a empresa questionar, ajustar e aprovar. Um plano aprovado sem discussão costuma gerar desalinhamento depois. As metas devem seguir a lógica de como definir metas e KPIs com a agência.

Até o terceiro mês: execução inicial e primeiros aprendizados

As primeiras ações vão ao ar, a mensuração é configurada e os primeiros testes acontecem. Os resultados dessa fase são principalmente aprendizados: o que funciona, o que não funciona e o que precisa ser ajustado. Ao final, um primeiro relatório consolidado deve mostrar o que foi feito, o que foi aprendido e os próximos passos.

O que exigir nesse período

Exija um cronograma claro desde o início, reuniões periódicas com pauta e registro de decisões, um responsável identificado do lado do fornecedor e transparência sobre o que está atrasado e por quê. Exija também que a mensuração esteja funcionando antes de cobrar resultados, porque sem ela não há como avaliar nada.

Sinais de que a parceria está no caminho certo

Bons sinais são perguntas profundas sobre o negócio, diagnóstico que traz informações novas para os sócios, plano com prioridades claras e justificadas, entregas no prazo e comunicação proativa sobre problemas. Sinais de alerta são planos genéricos que poderiam servir a qualquer empresa, atrasos sem explicação e relatórios que só mostram atividade, sem aprendizado. Para estruturar a experiência do cliente nesse período, conceitos de onboarding usados em empresas de serviço, como os descritos pela Gainsight, ajudam a entender o que um bom início deve ter.

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Os primeiros 90 dias passam por imersão, diagnóstico e plano, e execução inicial com aprendizados. Saber o que esperar em cada fase reduz a ansiedade, permite cobrar o que importa e revela cedo se a parceria vai funcionar.

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