Uma empresa de tecnologia passou dois anos desenvolvendo um produto de gestão financeira para pequenas empresas. O time de produto tinha certeza do problema que estava resolvendo porque os fundadores tinham vivido esse problema. Quando lançaram, descobriram que os pequenos empresários que seriam os clientes ideais já tinham soluções suficientes para o problema, mesmo que imperfeitas, e não estavam dispostos a pagar pelo nível de sofisticação que o produto oferecia. O problema real que tinham dinheiro para resolver era diferente do que o time havia assumido.

Dois anos de desenvolvimento. Um problema de pesquisa que teria levado seis semanas de entrevistas para revelar.

Pesquisa de mercado é o processo sistemático de coletar, analisar e interpretar informações sobre um mercado, seus participantes e seu ambiente, com o objetivo de embasar decisões estratégicas de negócio. Inclui dados sobre quem são os clientes potenciais e atuais, quais são seus problemas reais, como tomam decisões de compra, quais são as alternativas disponíveis e quais são as tendências do mercado.

Os tipos de pesquisa de mercado

A pesquisa primária coleta dados diretamente da fonte por meio de métodos criados especificamente para a questão a ser respondida. Entrevistas em profundidade, grupos focais, questionários e observação de comportamento são os formatos mais comuns. Produz dados específicos e originais, mas exige tempo e custo maior.

A pesquisa secundária usa dados já existentes: relatórios de mercado publicados, dados do IBGE, publicações setoriais, dados públicos de plataformas digitais, estudos acadêmicos. É mais rápida e acessível, mas menos específica para as necessidades particulares da empresa.

As pesquisas qualitativas e quantitativas servem a objetivos distintos e se complementam. Qualitativa busca o “por quê”: motivações, percepções e emoções por trás dos comportamentos, exploradas em profundidade com amostras menores. Quantitativa mede o “quanto”: frequência, escala e proporção de padrões de comportamento ou percepção em amostras maiores.

Quando pesquisa de mercado é indispensável

Antes de lançar um produto ou serviço novo: o mercado quer isso? Existe disposição a pagar? Qual é a alternativa atual que o produto vai substituir e por que o cliente trocaria? Antes de entrar em novo segmento ou geografia: o problema que você resolve existe com a mesma intensidade aqui? Antes de reformular o posicionamento ou a comunicação: o que o cliente atual percebe como diferencial da sua empresa corresponde ao que você pensa que é?

Pesquisa não elimina incerteza. Reduz substancialmente o risco de decisão baseada em premissa equivocada.

Leia também: O que é First-Party Data e O que é Analytics em Marketing.

A WeMade usa pesquisa e dados para embasar estratégias de marketing e posicionamento. Fale com a gente em wemade.com.br.

Uma empresa de consultoria jurídica tem 1.200 leads ativos no CRM. É impossível para um time de dois pré-vendas acompanhar manualmente o momento certo de abordar cada um. Alguns leads baixaram um material há seis meses e nunca foram reabordados. Outros visitaram a página de preços três vezes esta semana mas ninguém sabe.

Com automação de marketing estruturada, o cenário muda: o lead que visita a página de preços recebe automaticamente uma sequência de dois e-mails de case de cliente em 48 horas. Se abre os dois e-mails, recebe uma pontuação que dispara um alerta para o pré-vendas com contexto completo. O lead que está inativo há 90 dias entra num fluxo de reengajamento. O cliente que acaba de fechar recebe uma sequência de onboarding personalizada para o seu perfil.

Cada uma dessas interações acontece sem intervenção humana e no momento certo para cada contato.

Automação de marketing é a aplicação de software para executar tarefas de marketing de forma automática com base em regras e gatilhos predefinidos. Quando um lead realiza determinada ação, o sistema executa uma resposta predefinida sem que alguém precise fazer isso manualmente para cada contato.

O que é possível automatizar

As principais plataformas de automação como [RD Station](https://www.rdstation.com), [HubSpot](https://www.hubspot.com), [ActiveCampaign](https://www.activecampaign.com) e [Salesforce Marketing Cloud](https://www.salesforce.com/br/products/marketing/) permitem automatizar: fluxos de nutrição de leads com e-mail sequencial, lead scoring (pontuação automática com base em comportamento), segmentação dinâmica de listas, alertas e tarefas para o time comercial com base em comportamento do lead, campanhas de reengajamento para base inativa, sequências de onboarding pós-venda e pesquisas de [NPS](https://wemade.com.br/blog/o-que-e-nps) disparadas por gatilho de tempo.

O erro que transforma automação em spam

Automação sem estratégia de conteúdo produz volume de comunicação irrelevante de forma muito eficiente. E-mails automatizados que chegam no momento errado, com mensagem genérica, para o segmento errado geram taxa de descadastro alta e percepção de marca negativa.

O que diferencia automação que constrói relacionamento de automação que irrita: relevância do conteúdo para o estágio do lead, frequência calibrada para evitar sobrecarga, personalização que vai além de “Olá, [Nome]”, e lógica de saída para que o lead não fique preso num fluxo que não corresponde mais ao seu momento.

Automação executa o que você configurou. Se a estratégia for errada, ela vai executar a estratégia errada em escala.

Leia também: [O que é IA no Marketing](https://wemade.com.br/blog/o-que-e-ia-no-marketing) e [O que é Inbound Marketing](https://wemade.com.br/blog/o-que-e-inbound-marketing).

A WeMade implementa e otimiza automações de marketing para operações B2B. Fale com a gente em **[wemade.com.br](https://wemade.com.br)**.

Uma empresa de consultoria jurídica tem 1.200 leads ativos no CRM. É impossível para um time de dois pré-vendas acompanhar manualmente o momento certo de abordar cada um. Alguns leads baixaram um material há seis meses e nunca foram reabordados. Outros visitaram a página de preços três vezes esta semana mas ninguém sabe.

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Cada uma dessas interações acontece sem intervenção humana e no momento certo para cada contato.

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O que é possível automatizar

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O erro que transforma automação em spam

Automação sem estratégia de conteúdo produz volume de comunicação irrelevante de forma muito eficiente. E-mails automatizados que chegam no momento errado, com mensagem genérica, para o segmento errado geram taxa de descadastro alta e percepção de marca negativa.

O que diferencia automação que constrói relacionamento de automação que irrita: relevância do conteúdo para o estágio do lead, frequência calibrada para evitar sobrecarga, personalização que vai além de “Olá, [Nome]”, e lógica de saída para que o lead não fique preso num fluxo que não corresponde mais ao seu momento.

Automação executa o que você configurou. Se a estratégia for errada, ela vai executar a estratégia errada em escala.

Leia também: O que é IA no Marketing e O que é Inbound Marketing.

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