Imagine uma empresa que descobre, meses depois de contratar uma agência, que os textos dos posts eram gerados quase integralmente por IA, sem revisão especializada, e que dados de clientes foram inseridos em ferramentas sem nenhuma avaliação de privacidade. Nada disso estava proibido no contrato, porque ninguém perguntou.

Usar IA não é problema. Usar sem critério, sem transparência e sem cuidado com dados é.

Pergunte como a IA entra no processo

Quais etapas usam IA, como pesquisa, redação, criação de imagens, análise de dados ou atendimento? Quem revisa o que é gerado e com que critério? A resposta ideal descreve um processo em que a IA acelera tarefas e pessoas com conhecimento do assunto revisam, ajustam e aprovam. Desconfie tanto de quem diz que não usa IA nenhuma quanto de quem não sabe explicar como usa.

Pergunte sobre dados e privacidade

Que informações da empresa e dos clientes são inseridas em ferramentas de IA? As ferramentas usadas guardam ou usam esses dados para treinar modelos? Existe avaliação de conformidade com a LGPD? A empresa contratante continua responsável pelos dados pessoais dos seus clientes, mesmo quando um fornecedor os processa, tema que tratamos em LGPD e IA. As orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) são a referência oficial.

Pergunte sobre direitos e originalidade

Quem é titular das imagens e textos gerados com IA? A agência verifica se as peças não reproduzem obras protegidas ou marcas de terceiros? O uso comercial de conteúdo gerado por IA ainda envolve questões jurídicas em discussão, e o contrato deve deixar claro como a agência lida com esse risco. Questões parecidas aparecem em direitos autorais de conteúdo UGC.

Pergunte o que a IA muda em prazo e preço

Se a IA acelera a produção, isso deveria aparecer em prazos menores, mais testes ou mais tempo dedicado à estratégia. Pergunte o que a empresa ganha com isso. Uma agência que usa IA para produzir mais rápido, mas cobra e entrega exatamente como antes, está ficando com todo o ganho de produtividade.

Pergunte sobre vieses e controle de qualidade

Ferramentas de IA podem reproduzir vieses e errar com confiança. Como a agência evita peças com estereótipos, informações incorretas ou segmentações discriminatórias? Os riscos estão descritos em viés algorítmico em marketing. Para entender o que a IA pode ou não substituir no trabalho de uma agência, veja IA substitui uma agência de marketing?.

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Perguntar como a agência usa IA revela o processo de qualidade, o cuidado com dados, a clareza sobre direitos e quem fica com o ganho de produtividade. A resposta ideal combina ferramentas com revisão humana especializada e transparência.

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